ISO 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ

Bilgi teknolojileri hizmeti sunan kuruluşların veya birimlerin iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayabilmeleri, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirme ve geliştirmeleri, ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi yöntemleri uygulayacakları, nasıl uygulayacakları konularında kılavuzluk eden bir standarttır.
İş hayatımızda ve gündelik yaşantımızda bilgi teknolojileri büyük yer tutmaktadır. Sosyal, ticari ve bilimsel medyada adeta olmaz ise olmaz şartlardandır. Bilgi teknolojileri denildiğinde, internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis hizmetlerinden yazılım hizmetlerine kadar bir bilgi işlem biriminin sunabileceği tüm faaliyetleri kapsar. Bunca geniş kullanılan ve gittikçe yaygınlaşan ve de gelişen bir teknoloji mutlaka sürdürülebilir, yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmalıdır.

Faydaları:
Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlama ve bu sayede doğru hizmet ve desteği sağlama
Bilgi Teknolojileri fayda ve yeteneklerinin neler olduğunun açık ve net görülmesini sağlama
Mevcut hizmetler konusunda daha sağlam bilgi sağlanması
Artan servis kalitesi ve kurum güvenilirliği sağlaması
Personel yeteneklerinin daha doğru analizi sayesinde çalışan desteğinin artırılması
Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı edinme yeteneği sağlama
Bilgi Teknolojileri yönetme ve işletme maliyetlerinin olabildiği kadar düşürülmesi Hizmet aşamasında emniyet, hız ve erişilebilirlik sağlamak ve artırmak
Aksaklık ve sorunların tekrar ele alınıp yinelemesini engellemek
Kaynakların etkin bir şekilde kullanımı
Bilgi Teknolojileri ekiplerinin memnuniyetinde artış
Bilgi Teknolojileri servislerine erişimde artış ve kolaylık sağlama
Gereksiz işlerin saptanması ve bertaraf edilmesini sağlama
Geçmiş deneyimlerde bir öğrenme ve ders alma süreci oluşmasını sağlama
Hizmet dağılımında yer alan kişilerin sorumluluklarını bilmeleri konusunda aydınlanma sağlama